أبلغ عدد من مستخدمي هاتفي آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس عن مشكلة مفاجئة عند استخدام خاصيّة التعرّف على الوجه "Face Id"، تمثّلت في تجمّد الهاتف وانطفائه وإعادة تشغيله تلقائيّاً، وفق منشورات وتعليقات على منصة "ريديت".
وقال أحد مستخدمي آيفون 18 برو ماكس إنّه تسلّم هاتفه من متجر "أبل" في 18 سبتمبر، وعمل بشكل طبيعي خلال اليومين الأوّلين، قبل أن يتجمّد أثناء محاولة إعداد التعرّف على الوجه في متصفح "Safari"، ثمّ ينطفئ تلقائيّاً بعد ثوانٍ.
وبعد إعادة تشغيله عاد الهاتف للعمل، لكنّ المستخدم حجز موعداً لدى متخصّص في "آبل"، حيث أكّد وجود المشكلة، ليحصل على جهاز جديد.
وأفاد مستخدم آخر بأنّه واجه المشكلة نفسها مع آيفون 18 برو أثناء استخدام التعرّف على الوجه لفتح أحد التطبيقات، فتواصل مع دعم "آبل".
وبحسب ما نقله عن موظفة الدعم، فإن الشركة على علم بالمشكلة وتعمل على حلها عبر تحديث برمجي، مع إمكانيّة إرجاع الهاتف أو استبداله، رغم أن الجهاز البديل قد يواجه المشكلة نفسها لأن الخلل مرتبط بالبرمجيّات.
وتحدّث مستخدمون آخرون عن تجمّد الهاتف وإعادة تشغيله أثناء استخدام التعرّف على الوجه لفتح التطبيقات، فيما أبلغ أحدهم عن المشكلة نفسها عند فتح "محفظة أبل".
كما قال مستخدم إنّ هاتفه تعطل مرّتين خلال اليوم الأوّل، بينما أشار مشارك آخر إلى أن "آبل" استبدلت هاتف آيفون 18 برو الخاص به بعد مواجهته المشكلة.
وتأتي هذه التقارير وسط انتظار تحديث برمجي يُتوقّع أن يعالج الخلل، بحسب ما نُقل عن دعم "آبل".
